A saga do telemóvel- um argumento com potencial para se tornar no próximo "Guerra das Estrelas"

Esta história já fez correr muita tinta.

Já muitas dores de cabeça me deu, muitos emails enviados e muito dinheiro gasto.

Mas agora que já está resolvido, posso finalmente contar tudo.

Num belo dia de Dezembro de 2012 comprei um iPhone 4s. Este iPhone vinha com um defeito, pelo que tive de o enviar para reparação, sem nunca ter mexido no dito. Eis que se me dispara uma ideia na cabeça: Se o telemóvel vai para a Apple, e me vão enviar um novo, porque não pedir a troca pelo iPhone 5 em vez de me enviarem o 4s, já que as críticas apontavam que o diferencial preço/qualidade era vantajoso? Assim o fiz. Enviei um email à operadora (antes ainda liguei para a sua linha de apoio, onde me disseram sem hesitações que a Apple não troca artigos, mas ainda assim, devia tentar enviar um email com esse pedido) em meados de Dezembro. Que época infeliz que eu escolhi! Agora metia-se uma promoção da operadora, os feriados de Natal e Passagem de Ano, enfim, tudo apontava para tempos indeterminados à espera da resposta da operadora.

Entretanto, o novo iPhone 4s chegou, um novo. Mas não podia mexer nele, porque estava à espera da autorização da troca. Dia 26 de Dezembro de 2012 dizem-me que a troca estava autorizada, que bastava apenas dirigir-me com o iPhone 4s a uma loja, e a troca seria feita, aproveitando ainda a tal campanha. Assim o fiz. Azar dos azares, o iPhone 5 estava esgotado há semanas. Disseram-me que quando viesse o telemóvel, seria contactada. Esperei e desesperei. Até que, em Janeiro, fico a saber que o stock de iPhone's 5 tinha sido reposto, então, dirigi-me a uma loja da tal operadora, e procurei a troca. Disseram-me que não podia ser, porque não havia autorização. Completamente incrédula com o que estava a ouvir, ponho a pessoa da loja a falar ao telemóvel com a linha de apoio, linha essa que sempre me garantiu que a troca estava autorizada. Depois de muito conversarem, chegam à conclusão de que a pessoa que autorizou a troca do meu telemóvel, não tinha poderes suficientes para o fazer, e alguém hierarquicamente superior tinha de também autorizar a troca. Mas... Ups, tinham-se esquecido de pedir essa autorização!

Uma falha no processo, afinal, quem nunca falha, só me irrita ter estado mais de um mês à espera do stock disponível, quando afinal a troca não estava autorizada.

Ora toca de rodar o processo todo outra vez. Esperar pela autorização, desta vez definitiva. Mas... Podia nem sequer ser autorizada a troca. Eu poderia ter estado todo aquele tempo à espera, nunca ter utilizado o iPhone 4s, ter recebido dezenas de informações contraditórias e nem sequer ver as minhas pretensões satisfeitas.

Esperei e desesperei.

Último dia de Janeiro, dizem-me que afinal autorizam. Têm de me enviar o novo telemóvel para casa. Entrego o iPhone 4s na loja, nesse mesmo dia. Não posso levantar o iPhone 5 na loja, não, o sistema incompatibiliza-se, tem de ser enviado para casa.

Espero. Dizem-me que o envio é imediato. Continuo à espera.

Afinal não é imediato. Não sabem quando vão enviar. Têm do lado deles o iPhone 4s, o iPhone 5 e o dinheiro que paguei pelo primeiro. Continuo à espera.

O telemóvel chegou ontem.

ONTEM. Dois meses após o início do processo.

Felizmente, acabou por ter um final "feliz". Mas creio que dois meses para a resolução de uma reclamação, com tantos erros pelo meio, se trata de um prazo que ultrapassa os limites do razoável.

Conto esta história por um motivo de alerta. O iPhone é um telemóvel fantástico, capaz das mais diversas funcionalidades, um sonho de consumo. Mas comprem apenas quando tiverem a certeza do modelo, da cor, da capacidade que querem, etc. Não podem comprar pensando que podem trocar caso se arrependam, ou queiram outro modelo, desde que o que compraram esteja intacto na embalagem (como eu pensava). Não vos é dito que não podem trocar. Por isso, pensem muito antes de tomarem esta decisão.

Não querem ficar 2 meses à espera de um telemóvel, como eu fiquei.